Grote storing treft gebruikers Tele2
AMSTERDAM - Een groot aantal klanten van Tele2 heeft van zaterdagmiddag tot maandagmiddag geen toegang tot internet en e-mail gehad. Oorzaak was een stroomstoring in Amsterdam. Inmiddels zijn de problemen opgelost.
Het probleem heeft zich voorgedaan bij een groep klanten van Tele2 die hun ADSL-verbinding aangeboden krijgen via het netwerk van KPN. "Zo'n 15.000 klanten maken gebruik van deze dienst", vertelt Tele2 woordvoerder Remco Meerstra. "KPN besloot zaterdagmiddag vanwege een stroomstoring het ADSL-verkeer via een andere router door te sturen. Achteraf is gebleken dat er op deze router een filter zat die het Tele2-verkeer tegenhield", aldus Meerstra.
Hoewel Tele2 en KPN direct een onderzoek begonnen naar de storing, heeft het opsporen van het euvel tot vanmiddag 13.00 uur geduurd. Meerma noemt de storing heel vervelend. Hij zegt niet te begrijpen waarom KPN het verkeer na de stroomstoring niet terug heeft geplaatst naar de oude router.
Bij de klantenservice zijn volgens de woordvoerder 700 klachten binnengekomen. "Niet alle gebruikers van wie de verbinding via het netwerk van KPN verloopt hebben hinder ondervonden", licht Meerstra toe. "Als er verbinding was ten tijde van de ingreep van KPN heeft de gebruiker niets van de overplaatsing naar een nieuwe router gemerkt."
